Dyson V15 Submarine Garanti Kapsamındaki Kırılan Parça İçin 4.400 TL Ücret Talebi

Dyson v15 Submarine dikey süpürgeyi Ağustos 2024’te Teknosa’dan satın aldım. Cihazı kullanırken süpürge elimden kaydı ve turuncu kısım kırıldı, kırılan bu bölümden şu an hava kaçırıyor.

Bunun üzerine birkaç gün önce Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu parçanın kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, ürünü servise göndermem gerektiğini, 20 iş günü içinde bana dönüş yapılacağını ilettiler. Parçayı yedek parça olarak temin edebileceklerini, ancak ürünümün garantisi devam etmesine rağmen bu kırılan parça için 4.400 TL talep ettiklerini ve 72 saat içinde ödemenin yapılması gerektiğini söylediler.

Hem ürünün garanti kapsamında olması hem de bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Dyson’dan, kırılan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde karşılanmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.