Dyson V15 Submarine Cihazının Kendiliğinden Kapanması, Garanti Dışı Ücretli Servis Talebi

Dyson v15 Submarine cihazımı İstanbul İstinyePark mağazasından almıştım ve 2–3 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazı çalıştırdığımda 2–3 saniye sonra kendi kendine kapanıyor, tutukluk yapıyor, sonra tekrar düzeliyor gibi oluyor; ama bu kez de art arda 3–4 kez yine kendiliğinden kapanıyor. Her çalıştırdığımda aynı problemle karşılaşıyorum ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, garantimin 1 Ekim’de bittiğini, bugün de ayın 31’i olduğu için servis için ücret talep edileceğini söylediler. Yani aynı ay içinde, sadece 30 günlük bir fark için, garanti süresi yeni geçmiş bir ürünün arızası için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü düzenli kullanan ve bakımına dikkat eden bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede garanti dışına çıkmış bir cihaz için ücretli servis yaklaşımını kesinlikle adil bulmuyorum.

Dyson Türkiye’den talebim, bu mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın ücretsiz onarılması ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasıdır. Garanti bitiş tarihi ile arızanın ortaya çıkışı arasındaki kısa süre dikkate alınarak, bu sorunun bir jest veya müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmasını istiyorum.