Dyson V15 Motor Silikonları Koptu, Servis Garanti Kapsamında Ücret Talep Ediyor

Dyson v15 dikey süpürgemin motor etrafındaki papatya şeklindeki silikon parçaları birkaç aydır tek tek kopmaya başladı. Bu silikonların koptuğu yerlerden hava kaçırdığı için süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde azaldı ve hepsi koptuğunda sorunun daha da büyüyeceği ve performansın daha fazla düşeceği açıkça görülüyor.

Bu durum üzerine Dyson yetkili servisiyle görüştüm. Servis, silikonlarda ki bu kopmaların sorun olmadığını söyledi ve ürünü teslim alıp bakıma aldıklarında, garanti kapsamında olmasına rağmen benden ek ücret istenebileceğini belirtti. Hem yaşadığım teknik sorunun önemsenmemesi hem de garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilebileceğinin söylenmesi, Dyson gibi pahalı ve Premium bir markadan beklediğim hizmet seviyesinin çok altında kaldı.

Ürünümün garanti süresi devam ediyor ve ben özellikle motor etrafındaki bu papatya şeklindeki silikonların yeniden onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen servis bu talebime olumsuz yanıt verdi. Süpürgemin mevcut arızasının, ileride daha büyük sorunlara yol açmayacak şekilde, tamamen garanti kapsamında giderilmesini ve benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.

Dyson’dan, garantiye uygun şekilde ürünümün tamir edilerek ilk günkü performansına kavuşturulmasını ve servis sürecinde yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.