Dyson V15 Lazer Başlığının Tekrarlayan Arızası Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Dyson’ın resmi internet sitesinden satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute süpürgemi çeyizim için almıştım, ürünü aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra kullanmaya başladım. Garanti süresi devam ederken lazer başlıkta sorun yaşadım, lazer sürekli duruyor ve çekiş kesiliyordu. Bu sorun nedeniyle başlık ücretsiz olarak değiştirildi.

Ancak yeni gelen lazer başlığı da aynı sorunu çıkardı, bunu da en fazla 1 ay kadar kullanabildim. Lazer başlık 3–4 saniyede bir durup çekişi kesiliyor, şu an hiçbir şekilde lazer başlığı verimli kullanamıyorum. Toplamda lazer başlığı en fazla 4–5 ay kadar kullanabildim, bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrarlaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

18 Ocak tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin ücretli olacağını, istersem ücret kontrolü yapabileceklerini söylediler. Ancak ben, garanti bitse bile aynı sorunu yaşayan birçok kişiye ücretsiz değişim yapıldığını, hatta ürün yenilemesi bile olduğunu videolardan ve çevremden görüyor ve duyuyorum. Aynı arızayı defalarca yaşamama ve kullanıcı kaynaklı bir problem olmamasına rağmen bana bu imkânın tanınmaması açıkçası kendimi ayrımcılığa uğramış gibi hissettiriyor.

En iyi marka, ürünün arkasında durur düşüncesiyle Dyson tercih ettim fakat yaşadığım bu süreç güvenimi sarstı. Lazer başlığı daha önce değişmesine rağmen sorun çözülmediği için, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.