Dyson V15 Lazer Başlığındaki Malzeme Aşınması Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 1,5 yıl önce İzmir İstinyepark AVM Dyson mağazasından Dyson V15 kablosuz süpürge satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürgenin lazer başlığında bulunan plastik kısımda, materyal yapısından kaynaklandığını düşündüğüm bir aşınma olduğunu 1–2 hafta önce fark ettim. Lazer başlıkta herhangi bir kırık, çatlak ya da darbeye bağlı görünür bir hasar bulunmamaktadır. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun ve özenli bir şekilde kullandım; yanlış kullanım ya da ihmal söz konusu değil.

Durumu Dyson yetkili mağazasına ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, lazer başlığındaki aşınmanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip garanti kapsamına alınmayacağını ifade ettiler ve yalnızca yeni bir başlık satın alabileceğimi belirttiler. Yüksek fiyatlı bir ürün almama rağmen, bu tür bir malzeme kaynaklı sorun yaşadığım halde müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmem ve konunun tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi, açıkçası markaya olan bakış açımı olumsuz yönde etkiledi.

Ürünün lazer başlığındaki plastik aşınmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili başlığın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.