to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Lazer Başlığı Arızalı Olarak Geri Döndü
Dyson v15 dik süpürgemi yaklaşık bir ay önce lazer başlığının dönmemesi sebebiyle Dyson müşteri hizmetleri ile görüşerek bakım programına alınması için gönderdim. Ürün Elazığ’daki adresimden 5 Haziran 2026 tarihinde alındı ve 29 Haziran 2026 tarihinde bana geri teslim edildi. Kutu yırtık olsa da üründe gözle görülür bir hasar yoktu, ancak süpürgeyi çalıştırdığım anda hiçbir değişiklik olmadığını, lazer başlığın hâlâ dönmediğini gördüm.
Yani Dyson’a gönderdiğim ürün, aynı arızayla, hiçbir işlem yapılmamış gibi bana iade edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve sorunun aynen devam ettiğini belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün sadece temizliğinin yapılıp geri gönderildiğini, arızalı bir parça varsa bunun ayrı bir işlem olduğunu ve lazer başlığı arızalıysa satın almam gerektiğini söyledi. Ben de daha önce yaptığımız telefon görüşmelerinin dinlenmesini, cihazı temizlik için değil özellikle dönmeyen lazer başlığı şikayetiyle gönderdiğimi hatırlattım.
Sonraki dönüşte ise benimle yaptıkları görüşme kayıtlarına ulaşamadıklarını, sadece ürünü gönderirken oluşan kayıtların mevcut olduğunu söylediler. Cihazım zaten temizdi; sadece hava tutup geri gönderecekleri bir işlem için hem ücret ödemem hem de süpürgemden bir ay boyunca ayrı kalmam mantıklı değil. Buna rağmen arızanın giderilmemiş olması ve görüşme kayıtlarına ulaşılamaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Fidan Sürgün adına kayıtlı 5595**74 numaralı kayıt kapsamında gönderdiğim Dyson v15 süpürgemin lazer başlığındaki arızanın kabul edilmesini ve lazer başlığının ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli parça satışı önerisi yerine, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson.com üzerinden satın almış olduğum Dyson v15 süpürgemin lazer başlığı arızalandığı için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında tarafıma, bu sorun için bakım programı almam gerektiği yönünde bilgi verildi ve bu yönlendirme üzerine bakım programını satın alıp cihazımı gönderdim.
Cihazım yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı ancak lazer başlığının hâlâ çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak lazer başlığının arızasının devam ettiğini ilettim. Bana verilen cevapta, bakım programının arızalı ürünün tamiriyle ilgili olmadığı, sadece cihazın temizlenip geri gönderilmesini kapsadığı söylendi. Yani ilk görüşmede doğru ve açık bilgilendirme yapılmadığı için gereksiz yere bakım programı satın almış ve ciddi bir zaman kaybı yaşamış oldum.
Ayrıca tarafıma gönderilen memnuniyet anketinin de bakım programı ile değil, onarım süreci ile ilgili hazırlanmış olduğunu gördüm. Bu da sürecin baştan sona yanlış yönlendirildiğinin bir başka göstergesidir. Süreç Dyson aracılığıyla yürütülmüş, ürün kargo ile bizzat Dyson tarafından aldırılıp geri gönderilmiştir. Müşteri numaram O70SVC03’tür.
Tüm bu yanlış bilgilendirme ve zaman kaybı sonucunda talebim, Dyson v15 süpürgemin arızalı lazer başlığının herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin onarılması ve çalışır durumda tarafıma gönderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapıldı. Talebimize olumsuz cevap verildi. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımızda lazer başlığımızın çalışmadığını söylemiştik ve müşteri hizmetlerinin önerisiyle cihazımızı bakım programına göndermiştik. Müşteri hizmetlerinin müşteri sorunlarını dikkatli dinleyip doğru çözüm önerisi sunmaması neticesinde hiç gerekli olmayan bir bakım paketi satın alarak aynı zamanda cihazımızı bir ay beklemek zorunda kaldık. Bir daha Dyson mu? Asla 👎 Yerel markalar bile daha iyi hizmet sunuyor.
