Dyson V15 Lazer Başlığı Arızalı Olarak Geri Döndü

Dyson v15 dik süpürgemi yaklaşık bir ay önce lazer başlığının dönmemesi sebebiyle Dyson müşteri hizmetleri ile görüşerek bakım programına alınması için gönderdim. Ürün Elazığ’daki adresimden 5 Haziran 2026 tarihinde alındı ve 29 Haziran 2026 tarihinde bana geri teslim edildi. Kutu yırtık olsa da üründe gözle görülür bir hasar yoktu, ancak süpürgeyi çalıştırdığım anda hiçbir değişiklik olmadığını, lazer başlığın hâlâ dönmediğini gördüm.

Yani Dyson’a gönderdiğim ürün, aynı arızayla, hiçbir işlem yapılmamış gibi bana iade edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve sorunun aynen devam ettiğini belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün sadece temizliğinin yapılıp geri gönderildiğini, arızalı bir parça varsa bunun ayrı bir işlem olduğunu ve lazer başlığı arızalıysa satın almam gerektiğini söyledi. Ben de daha önce yaptığımız telefon görüşmelerinin dinlenmesini, cihazı temizlik için değil özellikle dönmeyen lazer başlığı şikayetiyle gönderdiğimi hatırlattım.

Sonraki dönüşte ise benimle yaptıkları görüşme kayıtlarına ulaşamadıklarını, sadece ürünü gönderirken oluşan kayıtların mevcut olduğunu söylediler. Cihazım zaten temizdi; sadece hava tutup geri gönderecekleri bir işlem için hem ücret ödemem hem de süpürgemden bir ay boyunca ayrı kalmam mantıklı değil. Buna rağmen arızanın giderilmemiş olması ve görüşme kayıtlarına ulaşılamaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Fidan Sürgün adına kayıtlı 5595**74 numaralı kayıt kapsamında gönderdiğim Dyson v15 süpürgemin lazer başlığındaki arızanın kabul edilmesini ve lazer başlığının ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli parça satışı önerisi yerine, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun çözülmesini istiyorum.