Dyson V15 İçin Şeffaf Olmayan Servis Ücreti Ve Tanı Eksikliği

Dyson v15 dikey süpürgemi 2023 yılında satın aldım. 2024 yılında yaşanan bir arıza nedeniyle cihazın alt hazne grubu yetkili servis tarafından değiştirildi.

Yaklaşık bir aydır ise cihaz tekrar arızalanmıştır. Tetiğe bastığımda kısa süre çalışıyor ve ardından kendiliğinden duruyor. Bu nedenle ürünü kesintisiz kullanamıyor ve beklediğim performansı alamıyorum.

Sorunun çözümü için Dyson teknik destek ekibiyle görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında cihaz üzerinde herhangi bir fiziki inceleme veya arıza tespiti yapılmadan, garanti dışı servis işlemi kapsamında 6.500 TL sabit servis ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Ancak bu ücret karşılığında hangi parçaların değişeceği, arızanın tam olarak ne olduğu veya hangi işlemlerin yapılacağı açıklanmadı. Arıza tespiti yapılmadan bu tutarı peşinen kabul etmemin istenmesi tüketici açısından şeffaf ve makul değildir.

Ayrıca görüşmede sorunun filtreden kaynaklanabileceği ifade edilmesine rağmen, cihaz incelenmeden bu sonuca nasıl ulaşıldığı da açıklanmamıştır. Geçmişte aynı cihazın önemli bir parçasının değiştirilmiş olması da yaşadığım sorunun tekrar eden bir problem olabileceği konusunda endişe oluşturmaktadır.

Bunun yanında Dyson'ın servis ağının sınırlı olması nedeniyle teknik destek süreci de oldukça zor ilerlemektedir. Premium bir marka olarak tercih ettiğim Dyson'dan satış sonrası hizmet konusunda beklentilerim karşılanmamıştır.

Dyson'dan beklentim; arızanın öncelikle teknik olarak tespit edilmesi, servis ücretlendirmesinin şeffaf şekilde açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek çözüm üretilmesidir.