Dyson V15 Hortum Düğmesi Kırıldı, Parça Temini Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Olumsuz Tutumu

Dyson v15 Detect Absolute süpürgemin borusundaki minik kırmızı düğme kırıldı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sadece bu parçayı satın almak istediğimi belirttim, ancak konuyla ilgisiz cevaplar aldım. Garantimin bittiğini, bu yüzden komple boru almam gerektiğini söylediler ve hatta benim yerime boru rengi beğenip gönderdiler. Neredeyse “komple cihazı almanız gerekiyor” diyecek bir tavırla yaklaştılar.

Sattığınız ürünün üzerindeki küçücük bir plastik parça için dahi destek sağlayamıyorsanız, insanların bu ürünü alırken iki kere düşünmesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson’u yıllar önce müşteri ilişkileri güçlü bir marka olarak tanıyordum, ancak görüyorum ki politikalarınız değişmiş. Ayrıca özellikle istememe rağmen görüşme geçmişimi de tarafıma iletmediniz. Bu nedenle yaşadığım süreci göstermek için görselleri de paylaşıyorum.

Dyson’dan talebim, borudaki kırılan bu küçük parça için parça temini ve değişiminin sağlanması, bu işlemin mümkünse ücretsiz veya makul bir bedel karşılığında yapılması ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu ile bana verilen cevapların süreç açısından detaylı olarak incelenmesidir.