Dyson V15 Halı Başlığının Tamir Edilememesi Ve Yüksek Değişim Ücreti

2021 yılında Ankara Ankamall Media Markt’tan Dyson v15 dik süpürge satın aldım. Dört yıldır sorunsuz kullandığım halı başlığı yaklaşık iki aydır durduk yere anormal ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine önce Ankara’daki teknik servise gittim ancak kapalıydı, ardından müşteri hizmetlerini aradım ve kamera üzerinden destek aldım. Bana, içerisindeki renkli fırçalı kısmı değiştirirsem sorunun çözüleceği söylendi. Bu parçayı ücretini ödeyerek sipariş edip değiştirdim fakat sorun hiç düzelmedi.

Daha sonra Ankara teknik servisin açıldığını öğrenip ürünü yanımda götürerek yeniden başvurdum. Burada bu başlığı tamir edemeyeceklerini söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yedek parçaların tamirinin yapılmadığını, sadece değişimle işlem yapılabildiğini ifade ettiler. Piyasadaki en iyi ve en pahalı ürünlerden biri olarak tercih ettiğim Dyson’dan, bir parçası bozulduğunda tamir dahi edilemeyen bir süpürge başlığıyla baş başa kalmayı kabul etmiyorum. Şu an ortalama 120 Euro civarında bir rakam isteniyor, bu tutara insanlar yeni elektrik süpürgesi alabiliyor.

Cihazımda veya diğer parçalarda hiçbir sorun yokken yalnızca halı başlığındaki arıza nedeniyle bu kadar yüksek bedel ödemek istemiyorum. Mevcut halı başlığımın tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yetkili mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.