Dyson V15 Dökülen Boya Sorunu

Merhaba, Mayıs 2023'te Ankara Gordion Dyson bayisinden bir Dyson V15 Detect satın aldım. Sadık bir Dyson müşterisi olarak bu evimdeki 4. Dyson elektrikli süpürgeydi (Ball, V8, V10, V15). Ürün ilk başlarda harika performans gösterdi ancak ilerleyen haftalarda ürünün siklonik kısımlarındaki turuncu boya kaplaması kendiliğinden soyulmaya ve dökülmeye başladı. Bu durumla ilgili Dyson Türkiye'ye birkaç kez mail attım. Uzun süre bana mail ile ya da bir başka kanal ile geri dönüş yapmadılar. En sonunda beni bir akşam telefonla aradılar ve görüntülü görüşme yaptık. Ürünü cep telefonu kameram ile incelediler ve bana hayatımda duyduğum en saçma şeyi söylediler. Ne mi? Ürünün düzgün çalıştığını ve boya dökülmesinin normal ve olağan olduğunu söylediler. Onlara, garanti kapsamında olan ve birkaç ay önce aldığım bir sıfır km arabanın boyası döküldüğünde de aynı şeyin geçerli olup olmadığını sordum. Yani, motor çalışıyorsa, sorun yok mu? Sürmeye devam etmeli miyim? Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir kullandığım bu marka beni ve eşimi elbette çok üzdü. Başıma gelenleri Tüketici Mahkemesi'ne taşımak, basın ve sosyal medya aracılığıyla çığırtkanlık yapmak benim tarzım değil. Lakin markanızın prestijine yakışmayan bu davranışın tarafınızdan en kısa sürede telafi edilmesini bekliyorum. Bu durum kabul edilebilir bir şey değil.