Dyson V15 Detect Sürekli Arızaları Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Türkiye’den Kasım 2024’te Media Markt aracılığıyla satın aldığımız ve garantisi hâlen devam eden Dyson v15 Detect kablosuz süpürgemiz, ilk günden itibaren kronik üretim ve malzeme kusurlarıyla doludur. Evimizde markanıza ait hava temizleyici ve saç şekillendirici gibi ürünleri de güvenle kullanan bir aile olarak, amiral gemisi olarak satılan bu süpürgede yaşadığımız süreç tam bir fiyaskoya dönüşmüştür.

Cihazı ilk aldığımızda toz haznesi kapağının plastik aksamı sıyrılmış ve parça değişimi yapılmıştır. Devam eden süreçte ise cihazda ciddi bir emiş gücü kaybı başlamıştır. İlk aylarda “Arttırma (Boost)” modunda halıyı çekim gücünün yüksekliği nedeniyle hareket ettiremezken, şu an aynı modda bile halı üzerindeki tozları zorlukla çekebilmektedir. Çağrı merkezinizle yaptığımız görüntülü görüşmede, yönlendirmeleriniz doğrultusunda yapılan temizlik ve kontrollerde cihazın içinin tamamen temiz olduğu bizzat ekiplerinizce görülmüş olmasına rağmen, asıl motor ve emiş problemine odaklanmak yerine sadece “filtre gönderelim” denilerek sorun geçiştirilmeye çalışılmıştır.

Makinenin ana gövde ile boru birleşim kısmı, yerinden çıkacak derecede sallanmaktadır. Çevremizdeki diğer Dyson v15 kullanıcılarında kesinlikle rastlamadığımız bu bariz üretim kusuruna, çağrı merkeziniz tarafından “esneme payı” denilerek normal bir durum gibi yaklaşılmış ve tamirat için ücret talep edilmiştir. Ayrıca cihazı yalnızca orijinal şarj aparatına takıp çıkarırken, alt taraftaki batarya yuvasının bulunduğu plastik aksamda çatlak oluşmuştur. Cihazda hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen, malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan bu hasar için de garanti kapsamı yok sayılmıştır.

Tüm bu süreçte, garanti süresi devam eden, görüntülü görüşmelerle de içinin temiz olduğu ve kullanıcı hatası bulunmadığı açıkça görülen bir ürün için tarafımıza sürekli “ücretli işlem” dayatılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde yer alan seçimlik haklarımızın ihlali anlamına gelmektedir. Cihazın neresinden tutsak elimizde kalması, yaşadığımız sorunların sürekliliği ve çeşitliliği, bu ürünün “ayıplı mal” tanımına eksiksiz uyduğunu göstermektedir. Dyson gibi dünya çapında bir markanın, sadık müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyoruz.

Sonuç olarak, garantisi devam eden bu ayıplı ürünün ivedilikle yenisiyle birebir, sıfır ürün olarak değiştirilmesini veya tüm bu mekanik, kronik ve sistemsel arızalardan tamamen arındırılmış şekilde ücretsiz parça değişimi ve onarım yapılarak tarafımıza sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyoruz. Bu şikayet metni, markanızın sergileyeceği tutuma göre, yasal sürenin dolmasıyla birlikte fatura, servis kayıtları ve görüntülü görüşme kayıtları eklenerek Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılacak resmi başvurunun da hukuki altyapısını oluşturmaktadır. Tarafınızdan acil ve köklü bir çözüm bekliyoruz.