Dyson V15 Detect Süpürge Contalarında Patlama Ve Boru Dönen Sorununa Garanti Dışı Ücret Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesinden taksitli şekilde yaklaşık 20–30 bin TL ödeyerek aldığım Dyson v15 Detect süpürgemde, iki adet conta patlayıp deforme oldu ve sarı boru kısmı kendi kendine dönmeye başladı. Bu sorun 3–4 aydan uzun süredir devam ediyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, contaların yalnızca görselliği etkilediğini, performansa etkisi olmadığını söyleyip buna rağmen servis bedeli çıkacağını belirttiler. Kendisine bunun bir kullanım hatasından mı kaynaklandığını sorduğumda net bir açıklama yapamadı, diğer parça için de serviste ücret çıkarılacağını söyledi. Kullanıcı hatası olup olmadığını tekrar sorduğumda “evet” cevabını aldım, ancak “Ne yapmış olabiliriz, nasıl bir kullanım hatası var?” diye sorduğumda “bilemiyorum” yanıtını verdi. Buna karşılık “o zaman nasıl kullanıcı hatası olduğuna karar verebiliyorsunuz?” dediğimde, “sistemden öyle çıkıyor” şeklinde bir açıklama yaptılar.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede conta ve boru gibi parçalarda sorun çıkarması ve buna rağmen net bir teknik açıklama yapılmadan otomatik olarak kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında, kullanıcı hatası genellemesi yapılmadan detaylı incelenmesini, gerekli parça değişimlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.