to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect Süpürge Çekim Gücü Azaldı Servis Hasarını Kabul Etmedi
Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık 2 yıl kullandıktan sonra çekim gücünde ciddi bir azalma yaşadım. Bunun üzerine ürünü bütün aksesuarlarıyla birlikte Balıkesir Edremit’teki Teknosa mağazası üzerinden yetkili servise gönderdim. Servisten 15 gün sonra gelen ürünü kontrol ettiğimde borusunun ezilmiş, motor kısmının ve kenarlarının darbe almış olduğunu gördüm.
Ürünü bu şekilde teslim alıp sorun benden kaynaklanmış gibi gösterilmesin diye hiç kullanmadan, denemeden tekrar geri gönderdim. Ancak servisle görüştüğümde bu hasarların kendilerinden kaynaklanmadığını, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Ürünüm sorunu çözülmediği gibi, servise sağlam gönderdiğim boru ezik ve darbe almış şekilde bana geri geldi.
Reklamlarında ürünlerinin arkasında durduklarını, dayanıklı ve uzun ömürlü olduklarını söyleyen Dyson’ın, yaşadığım bu sorun ve servis sürecinde kesinlikle bu duruşu sergilemediğini düşünüyorum. İki yıl içinde çekim gücü düşen, borusu ezilen bir ürün ve bu hasarı kabul etmeyen bir servisle karşı karşıyayım. 5DMEUTHF1174A servis kaydı ile gönderdiğim Dyson v15 Detect süpürgemin, borusunda ileride kırılma veya yeniden sorun yaşamamak için yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün değişim talebimin olumlu değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi çekim gücü azaldığı ve temizlik sırasında kırıkları, döküntüleri tam olarak çekmediği için, ürünüm garanti kapsamında olduğundan yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim. Cihazı gönderirken dış görünümünde herhangi bir kırık, yamulma, ezilme ya da ağır çizik yoktu, yalnızca performans sorunu vardı.
Ancak ürünüm servisten her geri geldiğinde süpürgenin durumu daha da kötüleşmiş olarak elime ulaştı. Sünger-papatya kısmı yırtılmış, boru yamulmuş ve üzerinde çok sayıda çizik oluşmuş, borunun takıldığı yer kırılmış, ana filtre kısmı ezilmiş ve genel olarak her yeri çizik ve hasarlı hale gelmiş durumda. Ürünü bu şekilde yıpranmış ve kırılmış olarak teslim almak, hele ki bunu yetkili servise gönderdikten sonra yaşamak, benim açımdan kabul edilemez.
Cihazımı toplamda üç kez servise göndermeme rağmen, yaşanan bu hasarlar ve servis kaynaklı sorunlar için herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece “halledeceğiz, en kısa sürede döneceğiz” gibi klasik, somut olmayan cevaplar aldım ve sürecin sorumluluğunu kimse üstlenmedi. Hem ürünüm ilk arızasının dışında ağır fiziksel hasar aldı, hem de Dyson tarafında bu durumla ilgili bir hata kabulü ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Garanti kapsamında olan Dyson v15 süpürgemin, servis sürecinde bu hale gelmiş olmasından dolayı, ürünümün hasarsız ve tam performanslı çalışır şekilde onarılmasını ya da ayıpsız, aynı model yeni bir cihazla değiştirilmesini; mümkün değilse de ücret iadesi dahil net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünümün bu duruma nasıl geldiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sürecin titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hiçbir çözüm bulmuyorsunuz reklamlarda blogerlarda ya da insan seçiyorsunuz garantisi biten ürünü bile ilgileniyorsıiunuz benim yaptığım bir hata değil bu sizden kaynaklı olduğu halde hiçbir ilgilenme yok
