Dyson V15 Detect Garanti Sürecinde Desteksiz Kalan Ve Çoklu Arızalar Yaşatan Ürün İçin Ücretsiz Değişim Talebi

06.09.2023 tarihinde Dyson resmi internet sitesi üzerinden Dyson v15 Detect (sv22, Malzeme Kodu: 394451-50-01, fatura no: b012023000535470) model süpürge satın aldım. Ancak ürünle yaşadığım sorunlar artık kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçmiştir.

Koltuk süpürme başlığı yaklaşık sekiz ay önce, garanti süresi devam ederken kullanım sırasında kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, sistemde kaydım bulunamadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde destek alamadım. Ürünü doğrudan Dyson’ın kendi internet sitesinden satın almış olmama rağmen kaydın bulunamaması benim sorumluluğum değildir. Garanti süresi içinde yaptığım başvurunun sistemsel gerekçelerle sonuçsuz bırakılması açık bir mağduriyet oluşturmuştur.

Sonraki süreçte ürünle ilgili sorunlar artarak devam etti. Toz haznesinin plastik parçaları yerinden çıkmış ve hazne tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Gövdedeki mor kilit ve çentik mekanizmaları içeri düşmüş, cihaz hava kaçırır halde anormal sesler çıkarmaya başlamıştır. Halı süpürme başlığının döner mekanizmasındaki parçalar da kullanım sırasında yerinden çıkmış, başlık içine kir dolmaya başlamış ve ürünün kullanımı ciddi şekilde zorlaşmıştır. Şu anda ürün fiilen kullanılamaz durumdadır ve ürün hâlâ benim elimdedir.

Kısa süre içerisinde aynı üründe bu kadar fazla yapısal problem yaşanması, ürünün parça parça tamirle çözülebilecek bir durumda olmadığını açıkça göstermektedir. Tarafıma sunulan parça bazlı ve üstelik ücretli çözüm önerileri kesinlikle kabul edilebilir değildir. Dyson gibi bir markadan beklentim, kullandıkça dağılan bir cihazla baş başa bırakılmak değil, arkasında durulan, güven veren bir ürün ve hizmettir.

Yaşanan tüm bu sorunlar ve garanti süresi içinde yaptığım ancak sistemsel sebeplerle karşılık bulmayan başvurum birlikte değerlendirildiğinde, bu ürünle ilgili güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Bu nedenle açık ve net şekilde belirtmek isterim ki, ürünü yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum; onarım ya da parça değişimi seçenekleri tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir.

Tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiririm.