to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect™ Absolute Pakette Ayaklı Ünite Eksik
Dyson v15 Detect™ Absolute süpürgeyi Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden, 91090580286 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünün kendi sayfasında, açıklama kısmında ayaklı ünite ile birlikte gösterilmesine rağmen, tarafıma gönderilen paketin içinden ayaklı ünite çıkmadı. Temizlik kiti teslim edildi ancak ayaklı ünite gönderilmedi.
Ürünü özellikle bu ayaklı üniteyi de kullanmak için tercih etmiştim. Ürün sayfasında yer alan bu bilginin, gönderilen ürünle uyuşmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Dyson resmi sitesinden alışveriş yaparken böyle bir eksiklikle karşılaşmayı beklemiyordum.
Eksik olan ayaklı ünitenin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden 0850 532 11 44 numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson tarafından yapılan açıklama, şikayetimin konusunu karşılamamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir. Öncelikle belirtmek isterim ki ben şikayetimi oluştururken herhangi bir dayanaksız iddiada bulunmadım. Satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute ürününün resmi internet sitesinde yer alan ürün görselinde ve açıklamasında ayaklı ünitenin de bulunduğu açıkça gösterilmekteydi. Ben de ürünü bu bilgilere güvenerek ve özellikle ayaklı üniteye sahip olmak istediğim için tercih ettim. Üstelik bu durumu kanıtlayan ekran görüntüsünü de şikayetimle birlikte tarafınıza ilettim. Tarafınızca aranmış olmam ve telefonla yapılan görüşmede böyle bir kampanyanın internet sitenizde hiçbir zaman bulunmadığının söylenmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Aksine, resmi internet sitenizde gördüğüm ve satın alma kararımı doğrudan etkileyen bilginin neden ürün içeriğiyle örtüşmediğine ilişkin ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. Eğer söz konusu ayaklı ünite ürün içeriğine dahil değilse, resmi internet sitenizde neden ürünle birlikte gösterilmiş ve tüketiciye bu şekilde sunulmuştur? Tarafınıza kanıt niteliğinde ekran görüntüsü iletilmiş olmasına rağmen bu durumun araştırılmadan yalnızca böyle bir kampanyanın bulunmadığının söylenmesi kabul edilebilir bir çözüm değildir. Benim talebim oldukça açık: Satın alma sırasında tarafıma sunulan ürün görseli ve açıklaması doğrultusunda eksik olan ayaklı ünitenin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Dyson gibi güvenilirliğine inanarak resmi internet sitesinden alışveriş yaptığım bir markadan beklentim, sorumluluğu tüketiciye yüklemek yerine yaşanan bu tutarsızlığı araştırması ve mağduriyetimi gidermesidir. Şikayetim hâlâ çözüme ulaşmamıştır. Tarafınızdan standart bir açıklama veya telefonla ulaşılmaya çalışıldığına dair bir yanıt değil, somut bir çözüm ve eksik ürünün tarafıma gönderilmesini bekliyorum.
