Dyson V15 Detect Absolute Model Süpürge Sürekli Durma Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v15 Detect Absolute model süpürgemi yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Cihaz ilk çalıştığında yaklaşık 3 saniyede bir durup tekrar çalışıyor, bir süre sonra bu aralık 5 dakikaya çıkıyor ama hiçbir zaman kesintisiz çalışmıyor. Özellikle son dönemde durma sıklığı daha da arttı ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle videolu görüşme yaptım, sorun için filtreden olabileceğini söyleyip ürünü servise göndermemi ve 6.599 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini belirttiler. İnternette araştırma yaptığımda birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm. Ürünü çok dikkatli, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığıma inanıyorum, bu nedenle bunun bir kullanıcı hatası olmadığını, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yüksek bir bedelle ücretli onarım teklif edilmesi yerine, bu kronik sorunun Dyson tarafından sahiplenilmesini, öncelikle cihazımın ücretsiz tamir edilmesini, tamirle kalıcı bir çözüm sağlanamaması veya aynı sorunun tekrarlaması durumunda ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.