Dyson V15 Detect Absolute Kırılan Parça Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Reddi

Dyson v15 Detect Absolute süpürgemi Ankara Antares AVM’deki Media Markt mağazasından aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadan, yaklaşık bir ay önce çöp haznesini boşalttıktan sonra içinde kalan fazla çöpleri temizlemek için hazneyi hızlıca ittirerek açmak zorunda kaldım. Çöp haznesi zaten oldukça sert açılan bir yapıya sahip olduğu için bu sırada hazneyi taşıyan, ana gövdede yer alan parçanın bir kısmı fırlayarak kırıldı.

Bu kırılmadan sonra ürünü mecburen kırık şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Parça kırık olduğu için her seferinde çöp haznesini tek parça halinde, zorlanarak açıyorum ve bu durum kullanım konforunu ciddi şekilde azaltıyor. Dyson destek hattı ile görüştüğümde durumu detaylıca anlattım ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek parçanın değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana bu parçayı sadece ücret ödeyerek alabileceğim, ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi.

Dyson gibi bir markanın, bu kadar kısa sürede yaşanan ve ürünün ana gövdesini ilgilendiren bir parça kırılmasında müşterisinin yanında durmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün faturası ve kayıtları mevcut. Çöp haznesini taşıyan, ana gövdede yer alan kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.