Dyson V15 Absolute Batarya Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Dilara

396

Dyson v15 Absolute süpürgemi yaklaşık 3,5 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım ve faturası hâlâ mevcut. Robot süpürgem de olduğu için bu ürünü oldukça seyrek ve dikkatli şekilde, devirli kullanıyordum. Bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamazken, bugün süpürge birden bire hiç tepki vermemeye başladı ve çalışmadığını fark ettim. En son 3 gün önce sorunsuz bir şekilde kullanmıştım.

Durumu öğrenmek için Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bataryanın ömrünün bittiği ve garanti süresi dolduğu için bataryayı tamamen benim ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Ancak bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün bu şekilde, üstelik birçok kullanıcıda da görülen kronik bir batarya problemi nedeniyle devre dışı kalması ve bana yaklaşık 6.799 TL ek maliyet çıkarılması açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor.

Ürünü çok yoğun kullanmamama rağmen bataryanın bu kadar kısa sürede tamamen bitmiş sayılması ve hiçbir destek sunulmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Dyson’ın, kaliteli ve uzun ömürlü ürün vaadiyle çelişen bu durum karşısında mağduriyetimi görmesini ve iyi niyet kapsamında batarya değişimini ücretsiz olarak sağlamasını talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dilara

Dyson tarafından yapılan geri dönüş sonrasında canlı destek üzerinden tekrar iletişime geçtim. Yapılan görüşmede, talebim değerlendirilmeden yalnızca garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek ücretli batarya değişimi önerilmiştir. Garanti süresinin dolduğunun farkındayım. Ancak burada vurgulamak istediğim konu garanti değil, ürünün kullanım ömrüdür. Yaklaşık 3,5 yıllık ve yoğun kullanılmamış bir cihazın tamamen çalışmaz hale gelmesi normal bir durum değildir. Yüksek fiyat segmentinde yer alan bir üründe, kullanıcı olarak beklentim yalnızca garanti süresiyle sınırlı değildir. Ürünün makul bir süre sorunsuz çalışması gerekir. Bataryanın bu kadar kısa sürede tamamen devre dışı kalması, kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle, iyi niyet kapsamında herhangi bir çözüm sunulmadan doğrudan ücretli işlem önerilmesi tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Talebim devam etmektedir: Mağduriyetimin dikkate alınarak iyi niyet kapsamında ücretsiz batarya değişimi sağlanmasını rica ediyorum.