to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Değişim Ürününde Söz Verilen Fluffy Optic Başlığı Ve Kapsamlı Temizlik Seti Eksik
Dyson V15 model süpürgem garanti kapsamındayken arızalandığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve misli ile değişim hakkı kazandım. Bu karar sonrasında Dyson tarafından telefonla aranarak Dyson sitesinde arama kısmına 492696-01 yazmam ve karşıma çıkan ürünü incelemem istendi. Ben de özellikle bu ürünün tüm 9 başlıkla birlikte mi geleceğini sordum; telefondaki yetkili evet dedi. Emin olmak için Dyson dijital asistana da aynı soruyu yönelttim ve oradan da 9 başlıkla geleceği bilgisi verildi.
15.06.2026 ve 16.06.2026 tarihlerinde 12:00–14:00 saatleri arasında bu görüşmeler gerçekleşti, her seferinde ürünün 9 başlıkla geleceği söylendi. Buna rağmen 18.06.2026 tarihinde ürünü teslim aldığımda kutu içeriğinde yalnızca 5 başlık olduğunu, özellikle beklediğim Fluffy Optic ışıklı temizleme başlığı ile kapsamlı temizlik seti hediyesinin gönderilmediğini gördüm.
Durumu Dyson’a tekrar ilettiğimde tarafıma “Değişim ürünleri kampanyaya dahil cihazlar değildir, kampanya promosyonları yalnızca web sitesi ya da mağazalardan yeni, ilk satın alımı olan cihazlar için geçerlidir” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ancak ben bu ürünü seçerken ve onay verirken hem telefonda hem dijital asistandan açık ve net şekilde 9 başlıkla geleceği bilgisine dayanarak karar verdim. Şu anda verilen sözün arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Talebim, bana değişim sürecinde söylendiği şekilde Dyson V16 cihazım için eksik gönderilen Fluffy Optic ışıklı temizleme başlığının ve kapsamlı temizlik setinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bekliyorum zaten konu ile inceleme başlattım müşteri hizmetlerinizden fakat daha kimse dönüş yapmadı
Ne araması arıyorsunuz arama kayıtlarını incelemişsiniz arkadaşımızın hatasından dolayı kusura bakmayın diyorsunuz ben bana verilen bilgilere istinaden değişimi kabul ettim yoksa icra takibi başlatıp keyfime bakardım. Arkadaşınızın vermiş olduğu bilgi hatasını kabul ediyorsunuz ama bana söyledikleriniz ile icra takibi başlatmayıp kafamı çeliyorsunuz ve diyalogda geçen başlıklarımı göndermiyorsunuz. Bana o personelin beyanında bulunan başlıkları gönderin ya da cihazı geri alın ben icra takibi başlatayım.
