Dyson V15 Batarya Ve Halı Başlığı Sorunları: Yetersiz Servis

Dyson v15 Detect Absolute süpürgemle yaklaşık 1 aydır batarya ve halı başlığıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Tetiğe bastıktan sonra halı başlığının silindir kısmına güç geç gidiyor, silindir geç dönüyor ve zaman zaman tutukluluk yapıyor. Ayrıca bataryada da anormal bir durum var; elimdeki videoda da görüldüğü üzere 3 dakikada yüzde 5 şarj harcarken 9 dakikada yine sadece yüzde 5 şarj harcıyor. Turuncu kısımda renk problemi ve mor lastiklerin yerinden çıkma sorunu da mevcut.

7 Mayıs günü Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede benden ürünü halı üzerinde denememi istediler, o sırada halı başlığının silindirinin hiç dönmediği net şekilde görüldü ve video olarak da kayıt altına alındı. Tüm bu sorunları ve elimde video olduğunu temsilciye açıkça anlattım. Görüşmenin ardından ürünü 8 Mayıs’ta teslim ederek servise gönderdiğim bilgisi verildi.

12 Mayıs’ta saat 15:00 civarında “ürününüzü teslim aldık” şeklinde mail geldi, hemen arkasından da “bakımı yapılmıştır” diyerek neler yapıldığını yazan bir metin gönderildi. Ürünü aynı gün ve kısa süre içinde hem teslim alıp hem bakımını yapıp hem de raporlamaları bana açıkçası çok gerçekçi gelmedi. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen mailde ne batarya ne de başlık kısmıyla ilgili tek bir işlem görülmediğini söyledim. Bana ilk görüşmedeki şikayetlerimin sisteme eklenmediği, ürünü alan görevlinin ürünü sadece mor lastikteki deformasyon sebebiyle servise gönderilmiş gibi işlediği söylendi.

İkinci görüştüğüm temsilci, ürüne batarya ve başlıkla ilgili şikayetlerimin de şimdi ekleneceğini ve ürün henüz kargoya verilmediği için bu bakımların da yapılacağını belirtti. Buna rağmen saat 17:48’de tekrar aranıp kargomun çıktığı ve aynı sorun devam ederse ürünü tekrar göndermem gerektiği söylendi. Toplamda üç farklı temsilciyle görüştüm, ancak hiçbiri birbirinden haberdar değildi, süreç tamamen alelacele ilerledi ve ürünüme gerçekten bir bakım veya onarım yapıldığına kesinlikle inanmıyorum. “Kargoya verilmedi, işlemler eklenecek” denmesine rağmen kısa süre sonra hemen kargoya verilmesi ve bu kadar kısa sürede sözde servis sürecinin tamamlanması, ürünün açılıp incelenmediğini düşündürüyor.

Dyson online üzerinden alınmış, ciddi bir bedel ödenmiş bir üründe bu kadar ilgisiz ve dağınık bir müşteri hizmetleri ve servis süreci yaşamış olmaktan son derece şikayetçiyim. Süpürgemin batarya ve halı başlığı sorunlarının gerçekten incelenerek gerekli bakım ve onarımının yapılmasını, eğer sorun çözülemiyorsa da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Dyson tarafından ciddiyetle ele alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.