to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Batarya Sorunu Ve Garantili Ücretsiz Değişim İsteği
Dyson v15 süpürgemi 27.12.2024 tarihinde Dyson.com üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım tarihten beri ara ara batarya ile ilgili sorunlar yaşıyordum, ancak görüntülü görüşmeler sırasında sorun denk gelmediği için o dönem de yardımcı olunmadı. 27 Mart’ta ise ürünüm tamamen çalışmaz hale geldi, o tarihten bu yana cihaz hiç şekilde çalışmıyor, şarja taktığımda da herhangi bir güç gelmiyor.
Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp, Instagram, Facebook, canlı görüntülü ve sesli görüşmeler dahil olmak üzere farklı kanallardan defalarca, yaklaşık 6–7 kez görüştüm. Buna rağmen ürünüm servise alınmadan sorunun bataryadan kaynaklandığı söylenerek bana yalnızca ücretli batarya gönderimi teklif edildi. Üstelik ellerinde kullanıcı hatasını gösteren somut bir kanıt olmamasına rağmen, sorunu kullanıcı kaynaklı gibi değerlendirip beni mağdur ettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Fatura ve sipariş bilgilerim elimde mevcut. Garantisi devam eden ürünüm için ücretsiz batarya değişimi yapılmasını ve gerekirse ürünümün servise alınarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ücretli batarya gönderimini teklif ediyorlar yarımcı olmuyorlar. Bu durum kullanıcı hatasından kaynaklanmamakta olup, ürünün normal kullanım koşullarında arızalanması “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki ürünlerde onarım veya parça değişimi ücretsiz olarak yapılmak zorundadır. Bu nedenle tarafımdan talep edilen batarya ücretini kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya bataryasının değiştirilmesini talep ediyorum.
