Dyson V15 Batarya Sorunu Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Talebi

Dyson v15 Absolute süpürgemde yaşadığım batarya problemi nedeniyle Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Cihaz, güçlü çekim modunda yaklaşık 1 dakika çalıştıktan sonra tamamen kapanıyor ve tekrar açılmıyor. Ancak şarja taktığımda yeniden çalışıyor. Orta kademede ise çalışmaya devam edebiliyor. Bu durum şu anda her güçlü mod kullanımında düzenli olarak tekrarlanıyor.

Aynı sorunu daha önce kullandığım Dyson v8 cihazımda da yaşamıştım. Şimdi v15’te de neredeyse aynı durumla karşılaşmam ve her iki cihazda da batarya probleminin garanti süresi sonrasında ortaya çıkması, Dyson bataryalarının kullanım ömrü konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Dyson gibi Premium fiyatla ürün satan bir markada, cihazın en önemli ve pahalı parçalarından biri olan bataryanın birkaç yıl içerisinde bu seviyede performans kaybetmesini beklemiyorum.

Cihazı 2023 yılında Dyson Türkiye’den satın aldım. Yaşadığım sorunu dün Dyson müşteri hizmetlerine aktardığımda, garanti süresinin dolduğu ve ücretli olarak yeni batarya almam gerektiği söylendi. Ancak yalnızca “garantiniz bitti, ücretli batarya alın” şeklinde bir yaklaşımı yeterli bulmuyorum ve teknik bir açıklama talep ediyorum. V15’in güçlü modda yaklaşık 1 dakika içinde kapanması, şarja takılmadan tekrar çalışmaması ancak orta kademede çalışabilmesi gerçekten kesin olarak batarya arızasını mı gösteriyor, bunu anlamak istiyorum. Cihaz ve batarya teknik olarak kontrol edilmeden doğrudan ücretli batarya değişimi önerilmesi tarafıma ikna edici gelmemektedir.

Ayrıca Dyson Türkiye’den alınan orijinal bataryanın fiyatı oldukça yüksekken, piyasada uyumlu bataryaların çok daha düşük fiyatlara satıldığını görüyorum. Orijinal bataryaya daha yüksek bedel ödemenin karşılığında daha uzun kullanım ömrü ve daha güvenilir performans bekliyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, tüketicinin neden orijinal Dyson bataryayı tercih etmesi gerektiğinin teknik ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Dyson bataryalarının ortalama kaç yıl veya kaç şarj döngüsü kullanım ömrüne göre tasarlandığının da şeffaf biçimde belirtilmesini talep ediyorum.

Dyson Türkiye’den, v15 Absolute cihazımın teknik olarak incelenmesini, sorunun gerçekten bataryadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının tespit edilmesini ve bataryanın bu sürede bu seviyede performans kaybetmesinin normal olup olmadığı konusunda detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekirse iyi niyet kapsamında çözüm üretilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.