Dyson v15 kablosuz süpürge kullanıcısıyım. Ürünü yüksek bir bedel ödeyerek, uzun ömürlü ve dayanıklı olacağı beklentisiyle satın aldım. Ancak cihazın bataryası yaklaşık 3 yıl gibi kısa bir süre içinde arıza yapmış ve bugün itibarıyla tamamen çalışmaz hale gelmiştir.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili servis, bataryaların ortalama ömrünün 2 yıl olduğunu, bu nedenle bataryayı ancak ücret karşılığında değiştirebileceklerini belirtmiştir. Bu açıklama, bu fiyat segmentindeki bir ürün için kullanıcı beklentileriyle kesinlikle örtüşmemektedir. Yüksek maliyetli bir ürünün en temel bileşenlerinden biri olan bataryanın bu kadar kısa sürede kullanım dışı kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca batarya değişim ücretinin yaklaşık 6.000–7.000 TL seviyelerinde olması, tüketiciler açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün toplam maliyeti dikkate alındığında, bu tutarda bir yedek parça bedeli kullanıcıyı ekonomik açıdan zorlayıcı bir noktaya taşımaktadır.
Benzer sorunları yaşayan çok sayıda kullanıcının şikayetlerinin bulunması, bu durumun münferit bir arıza değil, yaygın bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Bu nedenle, ürünü satın alırken oluşan güven duygusunun zedelendiğini ve marka algımın olumsuz etkilendiğini özellikle belirtmek isterim.
Dyson’dan, ürünün batarya ömrü konusunda daha şeffaf bilgilendirme yapılmasını, batarya değişim ücretlerinin makul seviyelere çekilmesini ve mevcut kullanıcı mağduriyetlerinin giderilmesi adına destek sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar