Dyson V15 Batarya Arızası Ve Yetersiz Yedek Parça, İndirim Sözünün İhlali

2021 Kasım ayında Teknosa’dan yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir Dyson v15 süpürge satın aldım. Sadece 4 yıl kullanımın ardından ürünün bataryası tamamen bitti ve yeni batarya tedarik edilemediği söylendi. Bu kadar pahalı bir ürünün 4 yıl gibi kısa bir sürede adeta çöp haline gelmesi zaten kabul edilemezken, yedek parça tarafında da çözüm sunulamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Dyson ile Pazartesi gününden bu yana her gün görüşüyorum. İlk etapta yeni ürün için %70 indirim uygulanacağı söylendi ve ben bu teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra, ürünü 4 yıl kullandığım gerekçesiyle bu indirimin tek taraflı olarak %50’ye düşürüldüğü, “4 sene kullanmışsınız, o yüzden %50 indirim” denilerek başka bir şey yapılamayacağı ifade edildi. Telefonda, daha önce arkadaşlarının %70 indirim söylediğini belirttiğimde de “yapacak bir şey yok” cevabından başka bir şey alamadım. Bununla birlikte, 10 yıl yedek parça tedarik etme zorunluluklarını hatırlatmama rağmen yine “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bu süreçte, firmanın müşteriyi bilgilendirme ve verilen sözlerin arkasında durma konusunda son derece zayıf kaldığını, hatta müşteriyi mağduriyet pahasına kendi lehine olacak şekilde yönlendirdiğini düşünüyorum. Mevcut uygulamalarıyla yedek parça tedariki yerine tüketicileri yeni ürün almaya adeta mecbur bıraktıklarını görüyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle artık çevreme Dyson’ı kesinlikle önermiyor, bu yaklaşımın insanları bilerek mağdur etmek anlamına geldiğine inandığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi ve benzer mağduriyet yaşayan tüketicileri de resmi kanallardan haklarını aramaya davet ettiğimi belirtmek isterim.

Ben, Dyson’ın ilk ilettiği kendi vaadi olan %70 indirim sözünün arkasında durmasını ve yeni ürünün bu oran üzerinden tedarik edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yüksek bedelli bir ürünün 4 yıl içinde bataryasının bitip, yedek parça sağlanamamasının da açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüm görüşme ve kayıt bilgilerim zaten firmanın elinde mevcut olduğundan, dosyamın incelenip tarafıma verilen çelişkili bilgilerin düzeltilmesini ve ilk taahhüt edilen indirimin uygulanmasını bekliyorum.