to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Batarya Aniden Bozuldu, Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 3 yıldır Dyson v15 süpürge kullanıyoruz ve bugüne kadar cihazın performansıyla ilgili hiçbir sorun yaşamadık. Süpürgenin çekim gücünde azalma, çalışma süresinde kısalma gibi batarya bitmesine işaret eden hiçbir belirti yokken, kullanım sırasında bir anda kapandı ve bir daha açılmadı, ayrıca şarj da olmadı.
Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda bataryanın bitmiş olabileceği ve inceleme yapılsa dahi bataryada sorun tespit edilirse ücretinin kullanıcı tarafından karşılanacağı söylendi. Ancak bir bataryanın bu şekilde, hiçbir ön belirti olmadan bir anda bitmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Zamanla gücü azalır, çalışma süresi kısalır ve buna göre kullanıcı da bataryanın ömrünün dolduğunu anlayabilir. Bizde ise böyle bir süreç yaşanmadı.
Garantisi biteli henüz 11 ay olmuş bir cihaz için 7–8 bin TL civarında ek bir batarya ücreti ödemek zorunda bırakılmayı, Dyson gibi bir markadan beklediğimiz kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Bu nedenle batarya konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ücretsiz ya da en azından makul bir koşulla çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır Dyson v15 süpürge kullanıyorum. Cihazı Dyson satış noktasından 11 Mart 2023 tarihinde satın aldım ve bugüne kadar ne kullanımda ne de şarj performansında hiçbir sorun yaşamadım. Ancak pazar günü kullanım esnasında süpürge bir anda kapandı, tekrar şarj almadı ve açılmadı.
Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde problemin bataryadan ya da şarj cihazından kaynaklı olabileceği söylendi ve bana batarya ya da şarj aleti değişimi önerildi. Fakat batarya fiyatının 7–8 bin tl civarında olması, henüz bu kadar kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bir anda bataryanın “ölmesi” ve bunun tamamen kullanıcıya maliyet olarak yansıtılması bana hiç makul gelmedi.
Üç yıl boyunca sorunsuz kullanılan bir cihazda teknik bir arıza yaşandığında, firmanın en azından batarya değişimi konusunda destek olması veya daha makul bir fiyatla çözüm sunmasını beklerdim. Dyson’dan, yaşadığım bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak batarya değişimi ya da makul bir bedelle onarım konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezi yetkilisinin falan aradığı yok. Boşuna bu şekilde cevap verip insanlara ilgilenildi izlenimi vermeyin
