Dyson V15 Başlık Değişiminde Orijinal Ürün Temin Edilemiyor, Fiyat Farkı Açıklanamıyor

08.10.2025 tarihinde Ankara Kentpark Dyson mağazasından Dyson V15 Detect süpürge satın aldım. Ürünün kutu içeriğinden çıkan dijital motor temizleme başlığında yaşadığım problem nedeniyle Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma yeni bir başlık gönderileceği bilgisi verildi. Ancak gönderilmek istenen, V15 ile uyumlu olduğu söylenen başlığın, kutudan çıkan başlık ile aynı seri numarasına sahip olmadığını ve aralarında fiyat farkı bulunduğunu gördüğüm için ilgili siparişi iptal ettim.

Daha sonraki aramalarda bana ısrarla V15 uyumlu olduğu belirtilen farklı bir başlık verilmeye çalışıldı, fakat ben bunu kabul etmeyip, orijinal başlığın stoklara girmesini bekleyeceğimi ilettim. 28.11.2025 tarihinde 972182-03 kodlu Digital Motorbar™ dijital motor temizleme başlığının merkez depoda stokta olduğunu gördüm ve tekrar Dyson ile iletişime geçtim. Buna rağmen müşteri temsilcileri kendi sistemlerinde bu ürün kodlu bir başlık görünmediğini, merkez depo ile sistemlerinin farklılık gösterdiğini belirterek bu ürün için sipariş oluşturamayacaklarını ifade ettiler.

Ben 972182-03 kodlu bu başlığı kredi kartımla satın alabilecek durumdayken, sorun yaşadığım başlığın aynı ürün koduyla tarafıma gönderilmesi sağlanmamakta, bunun yerine ısrarla 974714-01 kodlu, farklı seri numaralı ve fiyat farkı bulunan başka bir başlık yönlendirilmeye çalışılmaktadır. Müşteri hizmetleri hem bu fiyat farkını açıklayamamakta hem de yaşanan sorunla ilgili somut bir aksiyon almamaktadır. 12–14 Kasım 2025 tarihleri arasında yaklaşık 4–5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülememiştir. Sipariş numaram 2704613601’dir.

Dyson’dan beklentim, V15 Detect süpürgem ile birlikte gelen ve problem yaşadığım başlığın, aynı ürün koduna (972182-03) sahip Digital Motorbar™ temizleme başlığı ile, ek ücret talep edilmeden ve farklı bir seri numaralı ürün dayatılmadan değiştirilmesidir. Aksi halde, görüşme kayıtları ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve/veya CİMER nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, bu şikayeti de diğer tüketicilerin benzer sorunları yaşamamasını sağlamak amacıyla yazdığımı belirtmek isterim.