Dyson V15 Başlığı Kırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Mail İsteği İle Çözüm Sağlanamadı

Dyson v15 süpürgeyi aldıktan kısa bir süre sonra küçük başlığının parçası kırıldı. Ürünü ilk aldığım yıl, yaklaşık 7 yıl önce Dyson’ı arayarak durumu bildirdim. Sorunu anlattıktan sonra benden yalnızca kayıtlı e‑posta adresimi istediler, ancak aradan geçen uzun süre nedeniyle o dönemde kullandığım mail adresimi hatırlayamadığımı belirttim, telefon numaramın ise aynı olduğunu söyledim. Buna rağmen görüşme hiçbir şekilde ilerletilmeden telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra yaklaşık 2 yıl önce aynı sorun için tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım, benzer şekilde yine sadece e‑posta adresi üzerinden ilerlemek istediler ve telefon numaram üzerinden yardımcı olmadılar. Her seferinde kayıtlarımda ad, soyad ve telefon bilgilerimin olmasına rağmen, sadece maili hatırlayamadığım için destek alamadım ve süreç bu şekilde uzadıkça garanti sürem de doldu.

Kırılan başlık nedeniyle süpürgeyi kullanırken de sürekli halıya yapışma ve kendi kendine kapanma sorunları yaşamaya başladım. Yani yalnızca bir yedek parça temin edilmemesi değil, aynı zamanda ürünün kullanım konforu da ciddi şekilde etkilendi.

Ben Dyson’dan, sadece mail adresimi hatırlamadığım için yıllardır çözülemeyen bu sorunumun giderilmesini, kırık başlık ve buna bağlı yaşadığım sorunlarla ilgili olarak kayıtlı telefon bilgilerim üzerinden de işlem yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.