Dyson V12s Süpürgede Sürekli Filtre Tıkanıklığı Ve Göçük Gövde Sorunu

Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden 17 Haziran tarihinde satın aldığım Dyson V12s Detect Slim Submarine süpürgeyi teslim aldığım ilk günlerden beri sorunsuz kullanamıyorum. 38.000 TL ödeyerek aldığım bu üründe daha ilk 3–5 günlük kullanımda, süpürge tertemiz olmasına rağmen sürekli “filtre tıkanıklığı” uyarısı vermeye başladı. Kılavuzda belirtildiği şekilde filtreyi yıkayıp 48 saat boyunca kuruttum ancak uyarı hiçbir şekilde düzelmedi.

Müşteri hizmetleri ve Techsee ile yaptığım görüşmeler sonrası cihazı servise gönderdim. Servis, gövdede tıkanıklık olduğunu belirterek yalnızca gövde değişimi yapıldığını, filtre, toz haznesi ve bataryanın ise değişmediğini bildirdi. Ancak yeni gönderilen gövdenin mod tuşu bariz şekilde içine göçük, hem görsel hem de fiziksel olarak kusurlu halde tarafıma ulaştı. Üstelik bu yeni gövdede de aynı “filtre tıkanıklığı” uyarısı devam etti ve arıza giderilmedi.

Cihazı bu sebeple ikinci kez servise gönderdim. Bugün tarafıma gelen e‑postada “cihaz testten geçti, göçük yok, çalışıyor” denilerek talebim reddedildi. Kusursuz çalışan bir cihazı can sıkıntısından servise göndermediğim açık olmasına rağmen, ilk günden itibaren ayıplı ve kusurlu olan, değişim sonrası da gövdesi göçük ve kronik arızası giderilmemiş bu ürünle baş başa bırakıldım. Filtredeki yırtılma/aşınma ve filtre üzerinde oluşan beyaz kalıntılar da sorunun devam ettiğini ve ürünün normal olmayan şekilde yıprandığını açıkça göstermektedir; bunlara ilişkin görsel ve videolar tarafımdadır.

İlk günden beri ayıplı olan, değişimden sonra da yine ayıplı gövde ile tarafıma sunulan ve kronik arızası giderilmeyen bu ürün için bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. İki haftadır cihazımı verimli ve sorunsuz şekilde kullanamıyor, verdiğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Sözleşme/Seri No: K5M-EU-UKE4279A olan bu ürünle ilgili olarak, Dyson’dan mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ürünümün ayıpsız muadili ile bire bir değişimini veya gerektiğinde ücret iadesi dahil olmak üzere yasal haklarım çerçevesinde tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde elimdeki görseller ve videolar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı peşinen bildiriyorum.