Dyson V12 Süpürgemin Arızası Ve Garanti Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Dyson’dan 2024 yılında, Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden aldığım V12 süpürgemde çekim gücünün belirgin şekilde düştüğünü ve kirli haznesindeki lastiklerin çıktığını, yerine tam olarak oturmadığını ilettim. 31 Ağustos 2025 tarihinde durumu bildirdiğimde, lastik temini talep etmeme rağmen lastik göndermek yerine doğrudan hazne göndereceklerini söylediler. Ancak çekim gücündeki problemle ilgili herhangi bir teknik destek veya çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca bayisine de gittim. Her seferinde sipariş oluşturulduğu ve parçanın geleceği söylendi. Fakat bugün, 6 Aralık itibarıyla üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorunuma yönelik somut bir adım atıldı. Süpürgemi bu süre boyunca kullanamıyorum ve bu bekleme sürecinde garanti sürem de doldu. Dyson’a ulaştığım dönemde garantimin bitmesine üç ay kalmıştı, şu an ise üzerinden dört ay geçti ve artık garantim tamamen sona erdi.

Ürünü satın aldığımda beklentim uzun süre sorunsuz kullanmak ve yaşadığım arıza durumunda hızlı bir şekilde destek almaktı. Buna rağmen ürünüm hem çalışmaz durumda hem de garanti sürem, firmanın oyalayan yaklaşımı yüzünden fiilen benim aleyhime dolmuş oldu. Dyson’dan, yaşadığım bu süreç ve devam eden arıza dikkate alınarak V12 süpürgemin ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.