Dyson V12 Süpürgemde Erken Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson v12 süpürgemi 07.04.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürünü aldığım ilk aydan itibaren siklon kısmında soyulmalar ve dökülmeler başladı, ayrıca gövdesinde de belirgin deformeler oluştu. Ürünü oldukça dikkatli kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu tür sorunların ortaya çıkması hem ürün kalitesi hem de Dyson markasına duyduğum güven açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura numaram TSA2024000143703’tür. Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Siklon kısmındaki dökülmeler ve gövdedeki deformeleri ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, tarafıma bunun “kozmetik bir sorun” olduğu, ürün değişim talebimin karşılanmayacağı söylendi. Servise gönderilebileceği fakat kozmetik denilerek garanti kapsamına alınmayacağı, bu nedenle işlem yapılmayacağı ifade edildi.

Ayrıca ürünün serviste uzun süre kalacağı, bu süreçte bana ikame bir ürün verilmeyeceği belirtildi. Evde yerine kullanabileceğim başka bir süpürgem olmadığı için ürünü servise yollayamıyorum ancak bu durum, yaşadığım sorunun görmezden gelinmesini haklı çıkarmaz. Müşteri desteğinden süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ürünü aldığım ilk aydan beri devam eden bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Dyson v12 süpürgemin ayıplı olduğunu düşünerek ürün değişimi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu şikayetimin artık ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.