Dyson Kronik Boru Aparat Kırılması Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması

Dyson v12 süpürgemi severek kullanan bir müşterinizim. Ancak cihazın boru alt aparatında bir süredir kronik bir gevşeme sorunu yaşamaktayım. Boru ile aparatın birleştiği yerde kilit mekanizması tam tutmuyor, zamanla tolerans kaybına bağlı bir boşluk oluşuyor ve aparat sabit durmuyor.

Yaklaşık 2 ay önce fark ettiğim bu durum sonrasında, Dyson ile iki kez iletişime geçtim. Görüntülü görüşme ve WhatsApp üzerinden yapılan incelemelerde, hiçbir somut kırık ya da darbe tespiti olmamasına rağmen sorun “kırık” iddiasıyla kullanıcı hatası sayılarak iki başvurum da reddedildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazın borusunda, tırnaklarında ve kilit mekanizmasında hiçbir fiziksel kırık, çatlak, darbe veya ezilme izi bulunmamaktadır. Sorun, tamamen malzemenin zamanla tolerans kaybetmesi ve kilit yuvasının genişlemesinden kaynaklanan mekanik bir esneme problemidir. Cihazın herhangi bir darbe almadığını ve dışsal hasar bulunmadığını gösteren detaylı fotoğraf ve videoları da başvuruma ekliyorum.

Garantisi devam eden bir üründe, darbe olmaksızın yaşanan bu tür mekanik bir gevşemenin kullanıcı hatası denilerek müşteriye fatura edilmesini adil bulmuyorum. Talebimin üst birimler tarafından tekrar teknik olarak incelenmesini, gevşemenin kronik/malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesi için onay verilmesini rica ediyorum.