Dyson V12 Süpürgede Çekim Gücü Azaldı, 4.900 TL Servis Ücreti Haksız

Yaklaşık üç yıldır kullandığım Dyson v12 süpürgemin son 2–3 aydır çekim gücünde belirgin bir azalma yaşadığımı fark ettim. Çekim gücünün zamanla azalmasının normal olabileceğini düşünürken, dün annemlere yeni Dyson makine alımı sırasında Dyson çalışanı, Dyson ürünlerinde çekim gücünün ömür boyu değişmeyeceğini, bu nedenle böyle bir durumda mutlaka şikayet oluşturmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine mydyson uygulaması üzerinden yetkili servis ile iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım ve görüntülü görüşme de yaptık. Ürünü servise göndermem gerektiği, ancak sadece servisin ürünü incelemesi ve servise götürülmesi için 4.900 TL ücret çıkarılacağı söylendi. Bu bedelin, herhangi bir kullanıcı hatası tespit edilmeden, sadece inceleme ve sevk ücreti olarak talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben bu sorunun kullanıcı hatasından değil, Dyson ürününün kendi performansından kaynaklandığını düşünüyorum. Dyson çalışanının “çekim gücü ömür boyu değişmez” yönündeki beyanına da güvenerek başvurduğum bu süreçte, tarafıma yüksek bir servis inceleme ücreti yansıtılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan talebim, süpürgemin çekim gücü ile ilgili yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi, ürünün yetkili servis tarafından ücretsiz olarak incelenmesi ve sorunun kaynağına göre tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmasıdır. 4.900 TL’lik servis inceleme ücretini ödemek istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.