Dyson V12 Süpürgede Çatlak Sorunu Ve Garanti Dışı Reddi

Dyson marka v12 model süpürgemizi satın aldıktan sonra, ürünün alt kısmında bulunan uzun aparatta, iç bölmede herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım söz konusu olmamasına rağmen çatlak oluşmuştur. Ürünü kullanım amacına uygun ve özenli bir şekilde kullanmamıza rağmen ortaya çıkan bu hasarın, normal şartlarda bu parçada meydana gelmemesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bu durumla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak tarafımıza, herhangi bir detaylı ve tatmin edici teknik açıklama yapılmadan, oluşan çatlağın kullanıcı kaynaklı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ifade edildi. Ürünün hangi nedenle ve ne şekilde kullanıcı hatasından kaynaklandığının tespit edildiğine ilişkin tarafımıza herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmadı, sadece sözlü olarak “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması tarafımızca kabul edilebilir değildir.

Özellikle söz konusu parçanın kullanım sırasında normal şartlarda çatlamaması gereken bir bölümünde meydana gelen bu hasarın, üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olup olmadığının teknik olarak incelenmesini talep ediyoruz. Tüketici olarak, satın aldığımız ürünün ayıpsız ve kullanım amacına uygun şekilde hizmet vermesini beklemek en doğal hakkımızdır.

Bu nedenle ürünün ve ilgili parçanın yetkili teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, çatlağın oluşma nedeninin teknik olarak tespit edilmesini ve inceleme sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Eğer hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunun hangi kullanım şekli veya dış etken nedeniyle oluştuğunun açıkça belirtilmesini ve bu iddiayı destekleyen teknik gerekçenin tarafımıza sunulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ya da süpürgenin tamamen değiştirilmesini istiyorum.