Dyson V12 Süpürge Kenar Silikonlarının Aşınması Ve Kendiliğinden Kapanması İçin Ücretli Servis Teklifi Ve İade Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 2 yıl önce Dyson v12 model süpürge satın aldım. Cihazın garantisi yeni bitti ancak yaşadığım sorunlar aslında çok daha eskiye dayanıyor. Kenar silikonları aldığım ilk günden beri 1–2 yıldır aşınıyor, hava kaçırıyor ve bu durum cihazın performansını olumsuz etkiliyor. Buna ek olarak son dönemde cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve artık kullanılamaz hâle geldi.

Garanti süresi devam ederken Dyson’ı aradığımda, “bizlik bir durum yok, servise gönderin, ücret çıkar” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Şimdi garanti tamamen bittikten sonra da yine aynı şekilde, servise verirsem ücret çıkarılacağı ve bunun normal olduğu söyleniyor. Kenar silikonlarının aşınmasını ve cihazın kendi kendine kapanmasını dile getirdiğimde, “kullanım amaçlı deforme olmuş olabilir, cihazda problem yok” cevabını almam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 30 bin TL ödeyerek uzun yıllar sorunsuz kullanmayı umduğum bir ürünün, 2 yıl geçer geçmez bu hâle gelmesi ve markanın bu kadar ilgisiz kalması güvenimi tamamen sarstı. Daha uygun fiyatlı bir ürüne bu kadar para vermemin sebebi, arkasında durulan bir marka beklentisiydi; ancak şu an bırakın çözümü, sorun dahi kabul edilmiyor.

Yaşadığım bu sorunlar ve daha önce benzer şikayetlerin de bulunduğunu görmeme rağmen, “kişisel kararınız ama cihazda problem yok” denilmesini kabul edemiyorum. Ürünün üretim/kalite sorunu olduğunu düşündüğüm bu durum karşısında Dyson’dan, ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.