Dyson V12 Süpürge İçinden Vida Çıktı, Servis Ücreti Belirsiz Ve Çözüm Sağlanmadı

Dyson v12 süpürgem yaklaşık 3 yıl önce aldığım bir ürün ve daha ilk dönemlerden itibaren ciddi sorunlar yaşadım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra borusu kırıldı ve yeni borunun gelmesi için yaklaşık üç ay beklemek zorunda kaldım. Ardından filtrede sorun çıktı, kendi imkanlarımla filtreyi yeniledim. Yaklaşık altı aydır ise süpürge tekliyor ve ana gövdeden vida çıktı.

Bu süreçte defalarca kez Dyson iletişim merkezini aradım, görüntülü olarak arızayı göstermem istendi ve arızayı görmeleri için uzun süre uğraştım. Yaklaşık altı ay sonra nihayet iletişim servisindeki arkadaşlar arızayı gördü. Önce Ankara Kentpark’taki ofise cihazı götürdüm, ancak sistemde arıza olduğu söylenerek cihazı teslim edemedim ve Ankara'nın bir ucundan diğer ucuna gidip elimde makineyle eve dönmek zorunda kaldım.

Daha sonra iletişim merkezini tekrar aradığımda, cihazın kargoyla alınabileceği söylendi. Kargonun geleceğini düşünerek dört gün işe gidemedim, ancak kargo gelmedi. Hafta sonu uzun kuyruklar bekleyerek cihazı servise kendim götürüp teslim ettim. Ardından bana 6.599 TL tutarında bir ödeme e‑postası geldi, fakat faturada ne yapıldığına, hangi parçaların değiştiğine dair hiçbir bilgi yer almıyor. İletişim merkezini tekrar aradığımda filtre değiştiği ve ana gövdede bir şeyler olduğu ifade edildi.

Oysa benim zaten yeni bir filtrem vardı ve bunu servise de götürdüm. Buna rağmen benden yeniden filtre almam istendi, sonrasında eski filtremi takıp verdiler. Makbuzda yapılan işlemle ilgili tek bir açıklama yok. Ana gövdeden vida çıkan bir makine için bu şekilde, şeffaflıktan uzak ve yıpratıcı bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Günlerdir bana “dönüş yapılacak, üst kurul arayacak” denmesine rağmen kimse aramadı, hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Ben komşumdan süpürge ödünç alarak evimi temizlemek zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağdurum. İçinden vida çıkan, güven vermeyen bu cihazı artık kullanmak istemiyorum. 6.599 TL’lik talep edilen ücreti de onaylamıyor ve ödemeyi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süpürge makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.