Dyson V12 Süpürge Garanti Reddi Ve Haksız Ücret Talebi

15.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson v12 model süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık 2 ay önce çalıştırdıktan hemen sonra kendi kendine kapanma sorunu ile kullanamaz hale geldim. Yaptığım araştırmalarda bu arızanın Dyson v12 modelinde yaygın ve kronik şekilde yaşandığını, ilginç biçimde çoğunlukla garanti süresi biterken ya da bitmeye yakın dönemlerde ortaya çıktığını gördüm.

28.03.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak süreç çözüm odaklı ilerlemedi; aksine oyalamaya dayalı, tüketici aleyhine bir tutumla karşılaştım. Trendyol üzerinden kesilen faturam geçersiz sayıldı, satıcıdan temin ettiğim orijinal fatura da kabul edilmedi. “Anlaşmalı satıcı değil” denilerek sorumluluk reddedildi ve garanti süresinin depo çıkış tarihine göre dolduğu iddia edildi. Tüm bunların sonucunda benden 6.599 TL ücret talep edildi.

Daha dikkat çekici olan ise, cihazım ne yetkili servise gönderildi, ne fiziki olarak kontrol edildi, ne de görüntülü bir inceleme yapıldı. Ürün hiç görülmeden, herhangi bir teknik tespit yapılmadan doğrudan ücret talep edilmesi hem çelişkili hem de tüketici güvenini zedeleyen bir yaklaşımdır. Anlaşmalı olmadığı iddia edilen bir satıcının Trendyol gibi bir platformda Dyson ürünü satabilmesi, kronik olduğu bilinen bir arızanın kullanıcıya mal edilmesi ve sürecin bilinçli şekilde uzatılarak garanti dışına itilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu tür arızalarda sorumluluğun satıcı ve üreticide olduğunu, garanti süresi yorumlarının tüketici aleyhine keyfi şekilde kullanılamayacağını hatırlatmak isterim. Tüm yazışmalar, tarihsel süreç ve belgeler tarafımda mevcuttur.

Talebim nettir: Dyson v12 cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesi, kronik arızasının ücretsiz şekilde giderilmesi veya gerekirse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasıdır. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.