Dyson V12 Süpürge Arızası Ve WhatsApp Destek Sürecindeki Tutarsızlık

2022 yılında Trendyol üzerinden satın aldığım Dyson V12 süpürgem bir süredir açılır açılmaz kendi kendine kapanıyor ve çekim gücü azaldığı için tozları içine almak yerine etrafa dağıtıyor. Yaklaşık 10 aydır bu sorunları yaşıyorum ve buna rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle bir türlü sağlıklı bir şekilde ilerleyemiyorum.

Günlerdir yalnızca WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaşmaya çalışıyorum. Yazışmalarda önce kayıt açmak için defalarca uğraşılıyor, kayıt yapıldı deniyor ama aslında yapılmadığı ortaya çıkıyor. Sonunda kayıt açıldıktan sonra görüntülü görüşme ile cihazdaki sorunu canlı olarak gösterdim, servise alınması gerektiği söylendi. Bu görüşmede özellikle, “Size kaç gün içinde geri dönüş yaparsam yeni görüntülü görüşmeye gerek kalmadan bu bilgileri saklarsınız?” diye sordum ve bana bir hafta içinde yazdığım sürece yeni görüntülü görüşmeye gerek olmayacağı söylendi.

Dört gün sonra tekrar yazdığımda ise zaten hatta düşmek neredeyse imkansızken, daha mesaj yazarken karşı taraf sohbeti sonlandırıp otomatik mesajla süreci en başa döndürdü. Bu kez de yeniden görüntülü görüşme yapmamız gerektiğini söylediler. Önceki yazışmaları ve verilen bilgiyi kendilerine gösterdiğimde, bu kez “Hayır, öyle değil” diyerek kendi verdikleri bilgiyi reddettiler. Kendi aralarında bu kadar kopuk, çelişkili ve tutarsız bir müşteri hizmetleri deneyimi daha önce yaşamadım ve cihazın sorununu çözdürmek neredeyse imkansız hale geldi.

Dyson V12 süpürgemin en kısa sürede servise alınmasını, arızasının düzgün şekilde incelenip onarılmasını ve bu sürecin WhatsApp hattında yaşadığım karışıklık ve iletişim kopukluğu olmadan, açık ve net bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.