Dyson V12 Submarine Süpürgesinde Islak Zemin Başlığı Sızıntısı Ve Servisin Çözüm Eksikliği

Dyson v12 Submarine süpürgeyi kullanmaya başladığımda, ıslak zemin başlığında kirli su kaçağı olduğunu ilk kullanımda fark ettim. Cihaz düz durmasına ve düz zeminde normal kullanım yapmama rağmen, başlığın yan tarafından kirli suyun yere aktığını ve zeminde su biriktiğini gördüm.

Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım ve temsilciler de görüşme sırasında problemi bizzat gördüler. Buna rağmen, yeni başlık stoklarda olmadığı için ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ürünü servise gönderdikten sonra ise tarafıma gelen e-postada ve servis formunda hiçbir işlem yapılmadığı, fonksiyonel arıza tespit edilmediği ve ürünün “işlemsiz” şekilde geri gönderildiği belirtilerek şikayetim kapatıldı.

Ürünün temiz su haznesi 300 ml, kirli su haznesi ise 360 ml olmasına rağmen bana gelen e-postada kirli su haznesini sık sık boşaltmam gerektiği ve cihazı eğik tutmamam gerektiği yazıyor. Daha ilk kullanımda sadece 7–8 kere ileri geri hareket ettirdiğim bir temizlikte kirli su haznesinin dolmasının teknik olarak mantıklı olmadığı ortadayken, neredeyse 20 saniyede bir cihazı söküp kirli suyu boşaltmam gerektiğinin söylenmesi gerçekçi bir kullanım önerisi değildir. Ayrıca ben cihazı ev içinde tamamen düz zeminde kullanmama rağmen, “eğik tutmayın” gibi ifadelerle sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Düz zeminde, üreticinin iddia ettiği şekilde kullanılan bir üründe başlıktan yanlara kirli su sızması açıkça arıza belirtisidir.

İlk kullanımda ortaya çıkan, müşteri temsilcilerinin görüntülü görüşmede de gördüğü ve servis formunda buna rağmen “fonksiyonel arıza yoktur, işlemsiz iade” denilen bu sızıntı problemimin bu şekilde geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Dyson’dan ıslak zemin başlığındaki bu sorunun giderilmesi için ya başlığın tamir edilmesini ya da yeni, sorunsuz bir başlık gönderilmesini talep ediyorum.