Dyson V12s Servis Hasarı Ve Yanıltıcı Suçlamalar Nedeniyle Sıfır Ürün Değişimi Talebi

Dyson gibi Premium ve güvenilir olduğunu düşünerek yüksek bedel ödeyip aldığım V12s Submarine Detect süpürgem, daha ilk haftadan itibaren tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Submarine başlığında su damlatma, diğer başlıkta ise takılma sorunu yaşadığım için müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım ve yönlendirmeleriyle cihazı orijinal kutusunda, tertemiz ve çiziksiz bir şekilde teknik servise gönderdim.

Cihaz servisten döndüğünde büyük bir şok yaşadım. Orijinal kutu parçalanmış, kir içinde geldi. Cihazın toz haznesinde ise gönderirken kesinlikle olmayan derin çizikler vardı. Hemen yine görüntülü arama yaparak durumu anında kayıt altına aldırdım. Buna rağmen daha sonra destek ekibinden arayan görevli, son derece laubali bir üslupla cihazı benim çizik gönderdiğimi iddia ederek adeta bana iftira attı. Kendi servislerinde ürüne zarar verilip hiçbir sorumluluk alınmaması ve suçun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 9 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve artık motordan da şüpheleniyorum, serviste cihazın iç aksamına da zarar verilmiş olabileceğini düşünüyorum. Dyson’dan, 20001109381586 kodlu ve 190354606 numaralı kaydıma istinaden, hasarlı şekilde tarafıma gönderilen ürünüm için sıfır ürün değişimi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların tutumunun dikkate alınmasını, ürünü servise vermeyi düşünen diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.