Dyson V12 Slim Detect Absolute’in Ayıplı Çıkması Ve Hepsiburada’dan Reddedilen Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye resmi satıcısından 25.08.2026 tarihinde Dyson v12 Slim Detect Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü ilk kez 05.10.2026 tarihinde kullanmak istediğimde toz haznesinin kilit mekanizmasının kusurlu ve ayıplı olduğunu fark ettim. Sıfır ambalajında aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde bir mekanik kusurla çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yapıldı ve yaşadığım sorun, Dyson temsilcisi tarafından cihazdaki üretim ve mekanik hatadan kaynaklanan bir problem olarak canlı görüşmede açıkça teyit edildi. Buna rağmen tarafıma yalnızca ilgili parçanın değişimi teklif edildi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 11. Maddesi kapsamındaki yasal seçimlik hakkım olan ayıpsız yenisi ile değişim veya bedel iadesi talebim reddedildi. Ayrıca firma, cihaz için teknik servis kabul kaydı açmayı da reddederek, yasal inceleme raporu alma hakkımı fiilen engellemektedir.

Aracı platform Hepsiburada ise çözüm üretmek yerine beni, yetkili servis kaydı açmayan satıcıya yönlendirmekte ve süreci pasif biçimde izlemektedir. Ürün ilk günden ayıplı çıktığı ve üretim hatası Dyson temsilcisi tarafından da kabul edildiği için yalnızca parça değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyor ve ürünü bu haliyle kullanmıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ayıplı çıkan ürünün ayıpsız, sıfır bir yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan canlı yardım görüşme kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Hepsiburada sipariş numaram 403 862 080 3’tür.