Dyson V12 Servisinde Fiyat Uyuşmazlığı Ve Gecikmeli İade!

Dyson v12 süpürgemde bir süre önce arıza meydana geldi. Cihaz çalıştırıldıktan 2–3 saniye sonra kendiliğinden kapanıyordu. İnternetten ve kullanıcı deneyimlerinden yaptığım araştırmalarda, bu tür bir arızada çözüm olarak genellikle ana gövde değişimi yapıldığını gördüm.

Bunun üzerine Dyson servis ile iletişime geçip sorunu detaylı bir şekilde anlattım. Cihazı servise göndermemi istediler. Ana gövde değişiminin ücretini sorduğumda ise bana 9 Ocak 2026 tarihinde 4.500 TL olarak bilgi verildi ve bu görüşmeye ait ekran görüntüsü de mevcuttur. (Ürünü Dubai'den aldığım için garantisinin geçmiyor olması ayrı bir konu ama neyse bunları geçtik artık...)

Bunun üzerine kargo kodu istedim ve ürünü gönderdim. Bu süreç de fazlasıyla uzun sürdü ve 16 Ocak tarihinde kargo firması gelip cihazı teslim aldı ve 20 Ocak tarihinde Dyson'a teslim edildi.

Sonrasında Dyson tarafından arandım ve tam olarak konuştuğumuz gibi "ana gövdenin değişeceğini", "6900 TL" gibi bir ücreti olduğunu ve "ödeme linki" atacağını söyledi arayan hanımefendi. Bunun üzerine tabii ki itiraz ettik ve bize verilen fiyatın bu olmadığını söyledik. Çünkü sorun tam olarak konuştuğumuz ve ekstra bir değişim vs yok, bahsettiğimiz parça değişiyor. Kargonun 15 gün sürmesi ve o arada zam yapmanız bizim sorumluluğumuzda değil. Hanımefendi konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını söyledi ama kimseden hiçbir dönüş gelmedi ve bugün 27 Ocak tarihinde ödeme yapmadık diye bize ürünü geri gönderiyorlar.

Dyson gibi kendini üst segment olarak sunan bir markanın çalışanları ve sistemleri arasında en ufak bir bağlantı yok, biri haber vereceğiz diyor birileri geri gönderiyor. Şimdi bu ürün ne zaman geri gelecek, benden tekrar ne zaman almaya gelecekler, ne zaman yapıp gönderecekler kim bilir. Bu konu artık bir sorumsuzluğa dönüştü ve acilen süpürgemizin bize verilen fiyattan tamir edilmesini istiyorum. Gerekirse el atıp bugün kargoya verdiğiniz ürünü geri alın ve tamiri gerçekleştirin.

Dyson müşteri hizmetleri ve servisi gerçekten pişmanlık. Tarafıma acil olarak bilgi verilmesi ve sürecin nasıl ilerleyeceğinin net şekilde iletilmesini istiyorum.