Dyson V12 Servis Ücreti Ödedim, Cihazım 20 Gün İçinde Geri Gelmedi

Dyson v12 süpürgemin ana gövdesi arızalandığı için servise yönlendirildim ve ana gövdenin değişeceği, bu işlem için de 6.600 TL servis ücretini peşin ödemem gerektiği söylendi. Ücreti ödedim, 24 Eylül tarihinde cihaz evimden kargo ile teslim alındı. Servis kaydı için bana maille 48272457 numaralı Dyson referans numarası gönderildi.

Cihazı servise verirken onarımın 10 gün süreceği bilgisi verildi, daha sonra aradığımda bu kez yasal sürenin 20 gün olduğu söylendi. Ancak bugün 28 Ekim olmasına rağmen hem verilen 10 günlük süreyi hem de belirtilen 20 günlük yasal süreyi geçmiş olmalarına rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik cihazımın nerede olduğunu bilmediklerini, kargo şirketiyle görüşeceklerini söylüyorlar. Defalarca aramama rağmen her seferinde benzer cevaplar veriliyor ve sorun çözüme kavuşmuyor. Dyson’un kendi seçtiği kargo şirketiyle yaşanan sorunun bana yansıtılması ve bu belirsizlik kabul edilemez.

Önceden ücretini ödediğim servis işleminin derhal tamamlanarak ana gövdesi yenilenmiş Dyson v12 cihazımın tarafıma hızla ulaştırılmasını ve sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.