Dyson Servis Ücreti Ödendiği Halde Kargo Alımında Yaşanan Aksaklık Ve Geri Dönüşsüz Mağduriyet

Dyson marka v12 model robot süpürgem 18 Eylül tarihinde arızalandıktan sonra Dyson teknik servisiyle iletişime geçtim. Görüşme sonucunda cihazın motorunda sorun olduğu, onarım için 6.500 TL servis ücreti ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ben de bu bedeli ödedim ve 48159703 numaralı kayıt oluşturuldu.

Dyson, cihazın anlaşmalı oldukları Kolay Gelsin kargo firması tarafından adresimden teslim alınacağını belirtti. Ancak Kolay Gelsin tarafından bana hiçbir telefon araması yapılmadığı, herhangi bir iletişime geçilmediği halde sistemlerine “evde bulunamadı” şeklinde bilgi girilmiş. Adresime gelen, beni arayan ya da cihazı teslim almak için benimle iletişime geçen herhangi bir kargo görevlisi olmadı. Elimde, 220908794 ve 20001263734954 numaralı gönderilere ilişkin teslim alınması ve alınamadığına dair kargo şirketi ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Bu süreçte kargo firmasıyla iletişim kurmaya çalıştım ancak sorunum çözülemedi. Bunun üzerine Dyson ile tekrar görüşerek durumu aktardım. Dyson yetkilileri konuyla ilgileneceklerini ve süreci takip edeceklerini ifade etmelerine rağmen, aradan haftalar geçmesine rağmen cihazım hâlâ adresimden alınmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

18 Eylül’den bu yana ücretini ödediğim servis hizmetinden yararlanamıyorum. Hem kargo sürecindeki aksaklık hem de Dyson’ın süreci takip etmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ücretini peşinen ödediğim bir hizmeti haftalardır alamıyor olmam kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle öncelikle cihazımın hiçbir ek gecikme olmadan adresimden teslim alınarak servis işleminin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca haftalardır hiçbir hizmet alamadığım ve tamamen firma ve anlaşmalı kargo organizasyonundaki aksaklıklardan kaynaklanan bu mağduriyet sebebiyle ödediğim 6.500 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve servis işleminin mağduriyetim dikkate alınarak Dyson tarafından ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Sorunumun gecikmeksizin çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.