Dyson V12 Temizlik Paketi Tesliminde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bir süredir kullanmakta olduğum Dyson v12 süpürgem için Dyson’un kendi internet sitesi üzerinden temizlik paketi satın aldım. Satın alma işleminden önce müşteri hizmetlerini arayarak süpürgemin kaç iş günü içinde elime ulaşacağını özellikle sordum ve tarafıma 5 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Önce yaşadığım şehirde Kentpark AVM’de bulunan Dyson yetkili servisine gittim ancak sistemlerinin çöktüğü, bu nedenle işlem yapamadıkları söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yerinde alım talebi oluşturdum ve süpürgem 21.07.2026 tarihinde evimden teslim alındı.

25.07.2026 tarihinde süpürgemin temizlik işlemlerinin tamamlandığına dair bilgilendirme mesajı aldım fakat kargoya verildiğine dair herhangi bir mesaj ulaşmadı. Ben de hem bu durumu netleştirmek hem de cihazımın akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerine başvurdum, WhatsApp destek hattı ve Dyson sitesinin canlı desteği ile görüştüm ancak cihazım taahhüt edilen sürede elime ulaşmadığı gibi bugün, 30.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme almış değilim.

Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de Dyson tarafından çok kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Şu an cihazımın nerede olduğuna dair ciddi bir endişe taşıyorum ve aldığım temizlik hizmetinden de memnun kalmadım. Servis sürecine ilişkin 46828927 ve 8CX-EU-SMB8777A numaralı kayıtların incelenerek süpürgemin derhal tarafıma gönderilmesini, gecikmenin nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.