Dyson V12 Motor Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 27 ay önce İstanbul Forum AVM Dyson şubesinden satın aldık. Ürünün garanti süresi 3 ay önce dolmuş, ancak cihazı fiilen en fazla 16 ay aktif olarak kullanabildik. Eşim bu ürünü çeyizine almıştı; buna rağmen ürün bu kadar kısa sürede ciddi bir arıza vererek kullanılamaz hâle geldi.

Yaklaşık 45 gün önce cihaz arızalanmaya başladı, eşimin yeni doğum yapması ve benim de o dönemde yurt dışında olmam sebebiyle ürünü ancak 4 gün önce yetkili servise götürebildik. Servis, detaylı bir açıklama yapmadan motor kısmının komple değişeceğini ve bunun için 6.999 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. İstenen bu tutar, cihazı ilk aldığımız dönemde ödediğimiz bedelin yaklaşık yüzde 75’ine denk geliyor.

Piyasadaki birçok markada çeyiz garantisi veya benzer şekilde müşteriyi koruyan uygulamalar varken, Dyson ürününde garanti süresi biter bitmez bu kadar yüksek maliyetli bir arıza yaşanmasının mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Üstelik çevremde aynı modelde benzer motor arızası yaşayan ve garanti süresi dolmuş olmasına rağmen ürünleri ücretsiz değişim veya onarımla çözen birçok örnek bulunuyor. Aynı marka tarafından farklı müşterilere farklı uygulama yapılmasını da adil bulmuyorum.

Bu nedenlerle Dyson v12 süpürgemin, yaşanan motor arızası için hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.