Dyson V12 Mobilya Altı Aparatı Fluffy Başlıkla Çalışmıyor, Tasarım Hatası

Dyson V12 Detect Slim ürünümü Temmuz 2025’te, mobilya altı temizliği amacıyla ayrıca satılan mobilya altı aparatıyla birlikte kullanmak üzere satın aldım. Ürünü özellikle yatak ve koltuk altını rahat ve etkili şekilde süpürebilmek için tercih ettim.

Mobilya altı temizliği için özel olarak satılan bu aparatı Fluffy başlık ile birlikte kullandığımda, aparat 90 derece kırıldığında Fluffy başlık yaklaşık 45 derece yukarı kalkıyor ve zemine temas etmiyor. Bu nedenle yatak ve koltuk altındaki tozları ve kirleri etkili şekilde temizleyemiyorum.

Bu durumun bir arıza olabileceğini düşünerek Dyson Türkiye müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdim. Serviste bazı filtre parçaları değiştirilerek ürün tarafıma geri gönderildi, ancak Fluffy başlık ile ilgili yaşadığım problem için yazılı olarak bunun bir arıza değil, ürünün mevcut tasarım özelliği olduğu belirtildi. İki kez görüntülü müşteri hizmetleri görüşmesi yapmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; telefonda bana “mobilyaları çekerek temizlik yapabileceğim” ifade edildi.

Mobilya altı temizliği için özel olarak tasarlanan ve satılan bir aparatın, ana sert zemin başlığı olan Fluffy başlık ile birlikte temel işlevini yerine getirememesini ciddi bir tasarım problemi olarak değerlendiriyorum. Ürünün reklam ve kullanım amacına uygun şekilde çalışmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mobilya altı temizliğini gerçekten sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.