Dyson V12 Detect Slim Servis Gecikmesi Ve Ücretli Onarım İtirazı

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi boru ve filtre kısmında kronik olduğunu düşündüğüm bir problem nedeniyle 25 Ocak 2026 tarihinde servise teslim ettim. Ürünü servise verirken sadece bu parçalarda sorun olduğunu belirtmeme rağmen, daha sonra ana gövdede de arıza olduğu ve bunun için ücretli onarım gerektiği söylendi. 28 Ocak’ta 6.499 TL’lik onarım ücretini ödedim ancak üzerinden 10 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.

Müşteri hizmetlerini telefonla ve mobil uygulama üzerinden defalarca aradığım halde sadece “parça bekleniyor” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, sürecin ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Dyson’ın kendi internet sitesinde, 10 iş günü içinde arızası giderilemeyen ürünlerin benzeriyle değişim yapılacağı açıkça yazmasına rağmen bu hakka dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve firma bu sorumluluğu üstlenmiyor.

Ödediğim ücret ve geçen süreye rağmen hâlâ süpürgemi kullanamıyorum ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum. Dyson’ın kendi taahhüdünde belirttiği gibi, 10 iş günü içinde onarımı tamamlanamayan ürünüm için benzeriyle birebir değişim hakkımın kullanılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.