Dyson V12 Lazer Başlığının Sünger Parçasının Erken Bozulması Ve Garanti Dışı Tutumu

12 Nisan 2026 tarihinde Marmara Forum Dyson mağazasından Dyson v12 dikey süpürge satın aldım. Cihaza ait lazer başlıktaki sünger kısmı, ürünü sadece 3–5 kez kullanmama rağmen çok kısa sürede ortadan parçalandı ve başlık neredeyse kullanılmaz hale geldi. Muadillerine göre oldukça yüksek ücret ödeyerek, marka güvenine dayanarak aldığım bir ürünün daha ilk ay dolmadan böyle bir sorun çıkarması büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile 29 Nisan tarihinde görüntülü görüşme yaptım, son olarak da 6 Mayıs tarihinde tekrar görüştüm. Ancak sorunun garanti kapsamında olmadığı, süngerin yırtılmasının kullanıcı kaynaklı olduğu ima edilerek parça bedelinin tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Sattıkları ürüne bu şekilde sahip çıkılmaması ve açık üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durumun garanti dışı bırakılması, Dyson markasına ve teknik hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kendi hataları sonucu, üstelik ürünün daha 1 ayı bile dolmamışken lazer başlıktaki süngerin yırtılmasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları kabul edilebilir değildir. Reklamlarda verilen kalite ve dayanıklılık vaadi ile şu an yaşadığım deneyim birbiriyle çelişmektedir ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Lazer başlığın sünger parçasının hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında yenilenmesini, gerekiyorsa başlığın komple değiştirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yetkili birimlerin 0537********09 numaralı telefon üzerinden benimle en kısa sürede iletişime geçmesini rica ediyorum.