Dyson V12 Lazer Başlığının Körük Parçasının Erken Bozulması Ve Parça Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgemin ait lazer başlığa giden körüklü boru, garantinin bitişinden yalnızca yaklaşık 6 ay sonra, Temmuz 2023’te dyson.com.tr üzerinden aldığım ürünümde, bir haftadır kullanılmayacak derecede delinmiş durumdadır. Lazer başlığım tamamen sağlam olmasına rağmen, bu körük parçası zarar gördüğü için başlığı verimli şekilde kullanamıyorum ve ürünün temel fonksiyonlarından yararlanamıyorum.

Körük gibi esnek ve sürekli hareket eden bir parçanın, ürünün genel kalite algısı ve dayanıklılık beklentisi düşünüldüğünde bu kadar kısa sürede işlevini yitirmesi, Dyson markasına duyduğum güven açısından ciddi soru işareti oluşturmuştur. Bu durum, ürünün uzun ömürlü kullanım vaadiyle de çelişmektedir.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede tarafıma yalnızca komple yeni bir başlık satın almam gerektiği iletilmiş, ihtiyacım olan küçük körük parçası için herhangi bir alternatif sunulmamıştır. Yalnızca körüğün zarar görmesi nedeniyle, çalışır durumdaki tüm başlığı yaklaşık 6.000 TL bedelle değiştirmek zorunda bırakılmak, ne maliyet açısından ne de sürdürülebilirlik bakış açısıyla benim için kabul edilemezdir.

Dyson markasını özellikle uzun ömürlü kullanım, parça erişilebilirliği ve müşteri memnuniyeti konusundaki güçlü algısı nedeniyle tercih ettim. Gerek çevremde gerekse farklı platformlarda benzer durumlarda daha çözüm odaklı yaklaşımlar sergilendiğini gördüğüm için, yaşadığım bu deneyim beklentimin oldukça altında kalmıştır.

Bu doğrultuda öncelikli beklentim, lazer başlığa ait körük parçasının tekil olarak temin edilmesi ve tarafıma ulaştırılmasıdır. Bunun teknik veya stok kaynaklı olarak mümkün olmaması halinde ise, müşteri memnuniyetini önceleyen, başlık değişimi için indirimli veya iyi niyet kapsamında bir çözüm gibi alternatif bir destek sunulmasını talep ediyorum.