Dyson V12 Lazer Başlığının Garanti Dışı Bozulması Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Tutumu

Dyson v12 Detect Slim süpürgeyi Antalya Markantalya AVM içindeki Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başlayalı 6–7 ay bile olmamışken, lazer başlığın arka tarafındaki aparatların birbirine takılan klipsli kısmı yukarı doğru çıktı ve başlık bozuldu.

Dyson ile yaptığım görüntülü görüşme sonrasında, bu durumun garanti kapsamına girmediği, sorunun benden kaynaklı olduğu ima edilerek yaklaşık 5000 TL ödeyip siteden yeni lazer başlık almam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisine, özellikle garanti memnuniyeti ve marka güveni nedeniyle Dyson tercih ettiğimi, daha önce müşteriyi mağdur etmeyen bir firma olarak bilindiğini, ancak reklamlar ve satışlar arttıkça bu tutumun değiştiğini ilettim. Buna karşılık, dalga geçer gibi “doğrudur, eski politikamız artık yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Henüz yeni sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen bozulan bu parçanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve lazer başlığın garanti kapsamı dışında tutulmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin umursamaz ve alaycı tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Lazer başlığın üretim hatası veya malzeme sorunu olabileceğini düşünüyorum ve bozulan lazer başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.